ロバート C. ブラットバーグの著作一覧

雑誌掲載コンテンツ
カスタマー・エクイティによる顧客構造の再構築
ロバート C. ブラットバーグジョン・デイトン
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1997年5月
カスタマー・エクイティーとは、顧客が顧客である期間にもたらしてくれる価値の合計である。それが最大になるとき、企業の新規顧客獲得のための投資と既存顧客維持のコストがバランスする。
雑誌掲載コンテンツ
カスタマー・エクイティこそ真の企業価値
ロバート C. ブラットバーグジョン・デイトン
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2001年10月
カスタマー・エクイティとは全顧客がその生涯においてもたらす利益の正味現在価値である。したがって投資コストを考慮すると、闇雲に新規顧客を増やしたり既存顧客を囲い込んだりすればよいわけではなく顧客獲得と…
雑誌掲載コンテンツ
カスタマー・エクイティ分析
ロバート C. ブラットバーグジョン・デイトン
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2009年6月
カスタマー・エクイティとは、全顧客がその生涯においてもたらす利益の正味現在価値である。ゆえに、やみくもに新規顧客を増やしたり、既存顧客の囲い込みに走ったりするのでなく、顧客獲得と顧客維持の投資をバラ…